武汉市人力资源和社会保障投诉咨询服务中心是为社会公众提供人力资源和社会保障方面的政策咨询、信息查询、问题解答、投诉等服务的热线电话平台。因工作需要，拟面向社会公开招聘一批公益性岗位劳动保障协理员，从事电话投诉咨询服务工作。现将有关招考事宜公布如下：
一、招聘岗位
电话投诉咨询员25名。
二、招聘范围与对象
面向全市公开招考，对象为具有武汉市户籍的，离校未就业的高校毕业生中符合相应条件的人员。
三、招聘条件
1、遵纪守法、品行端正、作风正派、未受到处分（罚），无违法违纪记录；
2、具有良好的职业道德、作风踏实、组织观念强、有良好的团结协作和奉献精神，能够服从组织安排；
3、有较强的组织协调能力，有较好的文字基础和口头表达能力，普通话标准，能熟练使用计算机；
4、大学专科及以上学历 ；
5、身体健康，容貌端正；
6、年龄在20 -30周岁（1982年9月25日以后出生）。
四、招聘程序
（一）发布招考简章。2012年9月25日在武汉市人力资源和社会保障局门户网站（www.whrsj.gov.cn）、武汉市人力资源和社会保障服务网（www. wh12333.gov.cn）、武汉人事考试网（www.whptc.org）统一发布招聘公告及相关信息。
（二）网上报名。2012年9月27日8：00至9月29日17：00，登录武汉人事考试网，提交应聘申请（含上传照片，此后所用照片要求一致），确认报名成功，打印《武汉市人力资源和社会保障电话投诉咨询服务人员(公益性岗位)招聘报名表》。
（三）现场资格初审。报名成功后，参考人员应于10月8日、9日8：30- 17：00，在武汉市人力资源和社会保障投诉咨询服务中心（汉口西北湖黄孝西路7号）进行资格初审。资格初审时应提交以下资料：《武汉市人力资源和社会保障电话投诉咨询服务人员(公益性岗位)招聘报名表》、身份证、毕业证（学位证）、户口簿（或户籍证明）、原件及复印件一份，近期彩色1寸照片2张。
（四）下载打印笔试准考证。初审通过人员应于10月12日9：00至13日16：00，登录武汉人事考试网下载打印笔试准考证。
（五）考试
1、笔试
笔试时间为2012年10月14日。笔试按照考用一致的原则，考核招聘岗位所必需的公共知识、《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等人力资源和社会保障政策法规知识。根据笔试成绩从高分到低分，按岗位招聘人数与参考人数1：2的比例确定面试人员名单，2012年10月17日在武汉市人力资源和社会保障局门户网站、武汉市人力资源和社会保障服务网、武汉人事考试网发布笔试成绩及参加面试资格复审人员名单。
2、面试
（1）参加面试资格复审人员应于2012年10月18日-19日工作期间（上午8.30-12.00、下午2.30-5.30），在武汉市人力资源和社会保障投诉咨询服务中心（汉口西北湖黄孝西路7号）进行资格复审。资格复审时应提交以下资料：身份证、毕业证（学位证）、户口簿（或户籍证明）原件。通过面试资格复审人员领取面试准考证。
（2）面试时间为2012年10月20日。面试包括结构化面试（综合能力）、计算机基本操作技能和普通话测试为主的基本技能测试，分别占面试成绩的45%、25%、30%。
3、综合成绩计算方法
笔试成绩和面试成绩按4：6比例计入考生综合成绩。 2012年10月24日在武汉市人力资源和社会保障局门户网站、武汉市人力资源和社会保障服务网、武汉人事考试网发布考生综合成绩及进入体检人员名单。
（六）体检和考察
1、体检。体检时间为2012年10月26日。按照综合成绩从高分到低分的顺序以1：1比例确定进入体检人选。因体检不合格出现的名额空缺，按综合成绩依次递补。
2、考察。体检合格者由武汉市人力资源和社会保障投诉咨询服务中心组织考察，10月30日前完成。主要考核拟聘用人员思想表现、道德品质等情况。体检或考察不合格的依名次递补。
（七）公示及聘用
1、公示。2012年10月31日在武汉市人力资源和社会保障局门户网站、武汉市人力资源和社会保障服务网、武汉人事考试网发布拟聘用人员名单。公示时间五天。
2、聘用。11月上旬按有关规定办理拟聘人员聘用手续、签订劳动合同，办理就业登记等相关手续。
五、相关待遇。
本次招聘的人力资源和社会保障电话投诉咨询服务人员，纳入基层劳动保障管理类公益性岗位人员管理，签订劳动合同，办理社会保险参保手续。试用期2个月，试用期待遇为：1500元/人/月，试用期满经考核合格者，工资待遇略高于试用期待遇。
报名考试咨询电话：65609166
武汉市人力资源和社会保障局
二〇一二年九月二十五日
